Pirmas įspūdis – tai daugiau nei posakis. Versle tai dažnai yra vienintelis įspūdis, kurį klientas spėja susidaryti. Ir jis atsiranda ne tada, kai atveriate burną, ne tada, kai ištiesiate vizitinę kortelę, o dar prieš pasisveikinant. Nes klientas jau spėjo apsidairyti – ir jo akys, sąmoningai ar ne, nukrypo… žemyn. Į grindis.
Purvinos plytelės, dulkių „spalvos“ kampai, įspaudai nuo seniai išvalytų kilimų – visa tai siunčia vieną aiškią žinutę: čia nesirūpinama detalėmis. Ir jei jau nesirūpinama grindimis – ar tikrai pasirūpinta verslu?
Švara = pasitikėjimas
Pasak aplinkos psichologijos tyrimų, žmogaus smegenys pirmąsias 7 sekundes aplinkoje vertina ne logiškai, o emocijomis. Tai reiškia, kad klientas dar nespėjo išgirsti jūsų pasiūlymo, bet jau žino, ar jam čia patinka. Ir dažniausiai tai susiję su švara.
„Kai įžengi į patalpas, kurios nešvarios – net jei tai tik dulkės ar lipnūs kampai – pasąmonėje įsijungia signalas: čia nesaugu, čia aplaidu, čia neprofesionalu“, – sako verslo etiketo specialistė Rūta Jankauskaitė, konsultuojanti klientų aptarnavimo srityje.
Komercinių patalpų valymas – ne išlaidos, o reputacijos investicija
Daugelis verslų vis dar žiūri į komercinių patalpų valymą kaip į techninę paslaugą: išnešti šiukšles, pašluostyti paviršius, pakloti kilimėlį prie įėjimo. Tačiau realybėje tai – pagrindinis reprezentacinis įrankis.
Kasdieniai, kruopštūs valymo darbai tiesiogiai prisideda prie:
- Klientų pasitikėjimo.
- Ilgalaikės lojalumo.
- Pozityvios patirties.
- Komandos motyvacijos.
„Nesvarbu, ar tai odontologijos klinika, ar nekilnojamojo turto biuras – jei klientas mato švarias grindis, langus, tvarkingą virtuvėlę, jis jaučia, kad čia viskas kontroliuojama. O tai – tiesiogiai susiję su patikimumu“, – aiškina R. Jankauskaitė.
Ką išduoda grindys?
Grindys – tai viena iš labiausiai apkraunamų patalpų vietų. Ir būtent jos tampa „nematomu veidrodžiu“, atspindinčiu:
- kaip dažnai valoma,
- kokia tvarka palaikoma po darbuotojų,
- ar naudojamos kokybiškos priemonės,
- kiek investuojama į patalpų priežiūrą,
Jei klientas mato purvą ar dėmes – jam nereikia gilintis į sąskaitas ar paslaugų paketą, jis jau priėmė sprendimą: čia manęs nevertina.
Valymas pagal grafiką – ar pagal poreikį?
Dažna klaida – pasirašyti „valymas 2 k. per savaitę“ ir manyti, kad problema išspręsta. Tačiau komercinių patalpų valymas turi būti adaptuotas pagal:
- srautą,
- sezoniškumą,
- veiklos pobūdį (medicina, maistas, paslaugos ir pan.),
- klientų lūkesčius.
Kai kurios įmonės renkasi net dienos metu atliekamus greituosius valymus, kad niekada nebūtų „nepatogių akimirkų“, kai klientas užkliūva už trupinio ar palieka pėdsaką per dulkes.
Komercinių patalpų valymą Vilniuje ir apskrityje galite užsisakyti Evpp.lt.