Pirmas įspūdis – tai daugiau nei posakis. Versle tai dažnai yra vienintelis įspūdis, kurį klientas spėja susidaryti. Ir jis atsiranda ne tada, kai atveriate burną, ne tada, kai ištiesiate vizitinę kortelę, o dar prieš pasisveikinant. Nes klientas jau spėjo apsidairyti – ir jo akys, sąmoningai ar ne, nukrypo… žemyn. Į grindis.
Purvinos plytelės, dulkių „spalvos“ kampai, įspaudai nuo seniai išvalytų kilimų – visa tai siunčia vieną aiškią žinutę: čia nesirūpinama detalėmis. Ir jei jau nesirūpinama grindimis – ar tikrai pasirūpinta verslu?
Švara = pasitikėjimas
Pasak aplinkos psichologijos tyrimų, žmogaus smegenys pirmąsias 7 sekundes aplinkoje vertina ne logiškai, o emocijomis. Tai reiškia, kad klientas dar nespėjo išgirsti jūsų pasiūlymo, bet jau žino, ar jam čia patinka. Ir dažniausiai tai susiję su švara.
„Kai įžengi į patalpas, kurios nešvarios – net jei tai tik dulkės ar lipnūs kampai – pasąmonėje įsijungia signalas: čia nesaugu, čia aplaidu, čia neprofesionalu“, – sako verslo etiketo specialistė Rūta Jankauskaitė, konsultuojanti klientų aptarnavimo srityje.